一架載著兩百多名乘客的飛機平穩地飛行在高空。這時，廣播裡傳來機長愉快的聲音：“女士們，先生們，我是你們的機長，歡迎大傢乘坐我們的航班，我想告訴大傢的是……啊！天哪！”他發出這聲恐怖的叫十聲後，廣播裡沒有聲音瞭。
所有的乘客都嚇壞瞭，連空姐也害怕得說不出話來。過瞭一會兒，廣播終於又響瞭，還是機長：“女士們，先生們，對不起，方才讓大傢受驚瞭。這裡確實是發生瞭一個小小的意外，但不是飛機，乘務員給我倒咖啡的時候，不小心把咖啡灑在瞭我的襯衣上，不信你們來看看，都濕十透瞭！”
這時，機艙裡響起瞭一個乘客怒氣沖天的怨聲：“襯衫濕瞭算什麼，你看看我的褲襠！”
啟發：
顧客至上。對於任何行業，都是一樣的。